Sıkça Sorulan Sorular
Ürünler iade edilemez.
Siparişin oluşturulduktan sonra iptal edilemez.
Evet. Siparişin sana ulaşana kadar Ahlatcı Kuyumculuk sigortası altındadır.
Ürün ödemelerini hem AHL Pay hesabından hem de kredi kartından yapabilirsin. Hesabında yeterli bakiyen bulunmuyorsa, "Para Yatır" seçeneği ile bakiye yükleyerek fiziki altınını satın alabilirsin.
Fiziki Altın & Gümüş satın alabilmek için 18 yaşından büyük ve "Onaylı" hesap türüne sahip olmalısın.
Ürünler, Ahlatcı Kuyumculuk tarafından gönderilmektedir. Ürünlerin hazırlandığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirileceksin.
Evet, hizmet ücreti alınıyor.
Faturan, ürününle birlikte kargo ile gönderilir.
Siparişin, Ahlatcı Kuyumculuk tarafından PTT Kargo ile, ücretsiz sigortalı kargo güvencesiyle adresine gönderilir. Siparişinin kargo halinde hasar görmesi veya kaybolması durumunda, yaşanan zarar kesinlikle sana yansıtılmaz. Kaybolan ürün yerine, sipariş ettiğin ürün tekrar temin edilerek kargoya verilir.
AHL Pay komisyon ücreti almamaktadır. Ancak Cumhurbaşkanlığı Kararı doğrultusunda, Kıymetli Maden alımları kambiyo işlemi kapsamında değerlendirilmekte olup, tutar üzerinden binde 2 (%0,2) Kambiyo Muamele Vergisi alınmaktadır.
Kıymetli Maden işlemlerinde kredi kartı ile ödeme bulunmamaktadır.
Kıymetli Maden satın alabilmen için 18 yaşından büyük ve "Onaylı" hesaba sahip olmalısın.
Evet, Kıymetli Maden transferi, yalnızca Kıymetli Maden hesabı olan AHL Pay kullanıcıları arasında gerçekleşebilir.
24 ayar, 995/1000 saflık değerindedir.
Gümüş, 1000/1000 saflık değerindedir.
Platin, 1000/1000 saflık değerindedir.
7/24 alım satım işlemleri gerçekleştirebilirsin.
Hayır, satın alınan Kıymetli Madenler sadece kaydi olarak tutulur.Fiziki Altın & Gümüş almak için uygulamamızdaki "Fiziki Altın & Gümüş" kısmına bakabilirsin.
Sanal kart aidat ücreti bulunmamaktadır.
Sanal kartını internet üzerinden alışveriş yaparken, abonelik ödemelerinde ve dijital platformlarda kullanabilirsin.
İlk iki sanal kartını ücretsiz oluşturabilirsin, sonraki sanal kartların için 25 TL ücret alınır. Her 30 günlük dönemde ilk 2 sanal kart oluşturma işlemi ücretsizdir. Bu hak, iptal edilmemiş veya silinmemiş kartlar da dahil olmak üzere, yalnızca aktif en fazla 2 kart için geçerlidir. 30 günlük süre içinde aktif kart sayın 2’yi aşarsa, her yeni oluşturulan sanal kart için 25 TL ücret alınacaktır. Pasif ya da iptal edilen kartlar, sistemde aktif olarak görünmeye devam ettiği sürece kart sayısına dahildir. Ücretsiz haklarının yeniden tanımlanabilmesi için önceki kartlarını iptal ettiğinden ve üzerinden 30 gün geçtiğinden emin ol.
AHL Pay uygulamamızda yer alan "AHL Card" menüsünden sanal kart oluşturabilirsin.
AHL Card menüsünden sanal kartına tıkladıktan sonra "Kart Ayarları" butonu ile kartını dondurabilir ve dilediğin zaman aktif edebilirsin.
Hesap bakiyen kadar kullanabilirsin.
444 90 66 numaralı iletişim merkezimizden veya destek@ahlpay.com.tr adresimizden bize ulaşabilirsin.
Kampanyalara katılmak için AHL Pay uygulamamızı indirmen ve kimlik doğrulama aşamasını geçmen gerekmektedir. Ana sayfada bulunan "Story"lerden veya "Keşfet" menüsünden dilediğin kampanyaya katılabilirsin.
İlgili kampanyanın "Katılım ve Kazanma Koşulları" metnini veya kampanya detayını incelemelisin.
Kampanyalarımıza katılım tamamen ücretsizdir.
Kodun geçersiz olması/ulaşmaması durumunda 444 90 66 numaralı iletişim merkezimizden veya destek@ahlpay.com.tr adresimizden bize ulaşabilirsin.
Kampanyalardan faydalanabilmek için kimlik doğrulama aşamalarını tamamlayarak "Onaylı" hesaba sahip olmalı ve kampanya detayını incelemelisin.
AHL Pay uygulamamızda yer alan "Ödeme" menüsü üzerinden dileğin fatura ödeme işlemini gerçekleştirebilirsin.
Doğalgaz, Elektrik, Su, Cep Telefonu ve Telekomünikasyon faturalarını ödeyebilirsin. Detaylı bilgi için AHL Pay uygulamamız içerisinde "Ödeme" menüsünü ziyaret edebilirsin.
Faturalarını anlaşmalı kredi kartı markalarıyla 12 aya kadar taksitli ödeyebilirsin.
Evet. AHL Pay uygulaması üzerinden ödemiş olduğun faturalarından 0,50 TL ücret alınmaktadır.
Fatura ödemelerin ilgili kuruma anında yansımaktadır.
İptal ve iade işlemlerin için ödeme yaptığın kurum ile irtibata geçebilirsin.
Evet başkasına ait faturayı ödeyebilirsin.
İşlem sonucunda oluşan dekontu, hesap hareketleri ekranından görüntüleyebilirsin.
AHL Pay hesabından, banka hesabına para gönderirken 2 TL işlem ücreti alınır.
AHL Pay hesabından, başkasına ait banka hesaplarına para transferi yapabilirsin.
AHL Pay hesabından, tüm AHL Pay kullanıcılarına telefon veya hesap numaranı girerek para gönderebilirsin.
AHL Pay üzerinden kendi banka hesabına yaptığın para transferi, işlem yoğunluğuna ve bankaya göre değişiklik gösterir.
AHL Pay hesabından gönderdiğin para anında AHL Pay kullanıcısına ulaşır.
Hesabım>Profil Ayarları>Ücretler ve Limitler tablosundan ulaşabilirsin.
Banka hesabına para göndermek için "Transfer>Para Gönder>Banka Hesabına Para Gönder" adımlarını takip edebilirsin.
FAST gönderim limiti T.C. Merkez Bankası tarafından tek seferde, maksimum 100.000 TL olarak belirlenmiştir.
AHL Pay uygulamamız üzerinden diğer kullanıcıların telefon numarasını, hesap numarasını girerek veya QR kod oluşturarak para isteyebilirsin.
Transfer>Para İste menüsünden para isteyeceğin AHL Pay kullanıcısının hesap numarasını, telefon numarasını girerek veya QR kod oluşturarak para isteyebilirsin.
Evet, "Transfer>Para İste" menüsünden para isteyeceğin AHL Pay kullanıcısının hesap numarasını, telefon numarasını girerek veya QR kod oluşturarak para isteyebilirsin.
Transfer>Para İste>Para İsteme Talepleri menüsünden tüm giden ve gelen para isteklerini kontrol edebilirsin. Para istediğin kullanıcı, transferi onaylarsa işlem bu ekrana yansımaz. "Hesap Geçmişi" ekranından işlem ve dekontunu görüntüleyebilirsin.
Transfer>Para İste>Para İsteme Talepleri menüsünden tüm giden ve gelen para isteklerini kontrol edebilirsin.
Rehberi bağlama özelliği ile, "Para İste" ekranında telefon rehberin otomatik gelir. Para istediğin kişiyi kolaylıkla seçebilirsin.
Hesabım>Profil Ayarları> Ücretler ve Limitler tablosundan ulaşabilirsin.
Banka hesabından, AHL Card ile ATM’den veya kredi kartınla kolayca para yatırabilirsin.
Evet, AHL Pay hesabınıza ATM üzerinden nakit para yatırabilirsin.
AHL Pay ile 7/24 işlemlerini gerçekleştirebilirsin.
FAST (Fonların Anlık ve Sürekli Transferi), Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası tarafından geliştirilen ve 7/24 anında para transferi yapmanıza olanak tanıyan bir ödeme sistemidir. FAST ile bankalar arası para transferleri saniyeler içinde gerçekleşir, böylece para gönderme ve alma işlemleri hızlı, güvenli bir şekilde tamamlanır.
Evet, AHL Pay FAST işleticisi olduğu için kullanıcılarımız IBAN oluşturabilmektedir. Onaylı hesaba geçtiğinde sana özel bir IBAN tanımlanır ve AHL Pay hesabın üzerinden kolayca para transferi yapabilirsin.
Evet, AHL Pay ile QR işlemleri yapabilirsin.
İşlem yoğunluğuna bağlı olarak 15-20 dakika içinde paran hesabına geçecektir.
Banka hesabından transfer yaparken, açıklama kısmına AHL Pay hesap numaranı eksik ya da hatalı yazman durumunda paran iade edilecektir.
Para yatırma adımlarını doğru yaptığından eminsen ve belirtilen süre içerisinde paran hesaba geçmediyse, 444 90 66 numaralı iletişim merkezimizden veya destek@ahlpay.com.tr adresinden bize ulaşabilirsin.
Eksik ya da hatalı girilen hesap numarası ile yapılan transfer işlemleri, ilgili ekiplerimiz tarafından incelenir. İnceleme bittiğinde paran banka hesabına iade edilir. Detaylı bilgi için, 444 90 66 numaralı iletişim merkezimizden veya destek@ahlpay.com.tr adresinden bize ulaşabilirsin.
AHL Pay uygulamasını indirip, giriş için gerekli bilgileri doldurduktan ve şifre adımını tamamladıktan sonra hesabın "Başlangıç Hesap" olarak oluşturulur. "Başlangıç Hesap" kullanıcıları, sınırlı işlem yetkisine sahiptir. AHL Pay’in tüm avantajlarından yararlanmak için, "Hesap Yükselt" adımlarını takip ederek kimlik doğrulama işlemlerini tamamlamalısın. Böylece, "Onaylı Hesap" ile AHL Pay’i özgürce kullanabilirsin.
AHL Pay'de hesap açmak tamamen ücretsizdir.
AHL Pay uygulamasından "Şifremi Unuttum" butonu ile yeni şifre alabilirsin.
Hesabım > Profil Ayarlarım > Şifre Güncelleme>Şifre Değiştirme menüsünü kullanarak şifreni kolayca güncelleyebilirsin.
444 90 66 numaralı iletişim merkezimizden veya destek@ahlpay.com.tr adresinden bize ulaşabilirsin.
Transfer>Banka Hesabına Para Gönder>Banka Hesabı Ekle adımlarını takip ederek ekleyebilirsin.
Hesap Yükselt adımları ile kimlik doğrulama aşamalarını tamamlayıp, kendi adına ait banka hesabından 1 TL para yüklemesi yaptığında hesap yükseltmen tamamlanacaktır.
444 90 66 numaralı iletişim merkezimizden veya destek@ahlpay.com.tr adresinden bize ulaşabilirsin.
8 yaş üzeri her Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı AHL Pay hesabı açabilir.
Hesabım>Profil Ayarlarım>E-posta Güncelleme menüsünden yeni e-posta adresini yazarak değiştirebilirsin.
AHL Pay uygulamasına giriş yaptıktan sonra, anasayfada yer alan "Hesap Hareketleri" başlığı altında tüm hesap hareketlerini görüntüleyebilirsin.
AHL Pay, kullanıcıların para transferi yapmalarını, ödemelerini yönetmelerini ve diğer finansal işlemleri gerçekleştirmelerini sağlayan bir elektronik para hizmetidir.
Öncelikli olarak spam ve engellenen mesajlarını kontrol etmelisin. Çözülmediyse, 444 90 66 numaralı iletişim merkezimizden veya destek@ahlpay.com.tr adresinden bize ulaşabilirsin.
444 90 66 numaralı iletişim merkezimizden veya destek@ahlpay.com.tr adresinden bize ulaşabilirsin.
AHL Pay ile ilgili geri bildirimde bulunmak istersen, 444 90 66 numaralı iletişim merkezimizi arayarak görüşlerini iletebilirsin. Müşteri temsilcilerimiz, geri bildirimini dikkate alarak hizmet kalitemizi artırmak için gerekli değerlendirmeleri yapacaktır. Geri bildirimin bizim için değerli.
AHL Pay hesap müşterisi olduğun andan itibaren 10 yıl süre ile, denetime hazır bulunduracak şekilde bilgilerini saklamakla yükümlüyüz.
5549 sayılı "Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi" kanunu kapsamında, hesabının gerçekten sana ait olduğunu doğrulamaya ihtiyacımız var, bu sebeple kimlik bilgilerin gerekli.
AHL Pay, Merkez Bankası tarafından lisanslı bir ödeme ve elektronik para kuruluşudur. Yapacağın tüm işlemler ve paran, Merkez Bankası nezdinde açılan koruma hesaplarında güvende tutulmaktadır.
6493 sayılı kanun gereğince, Elektronik Para kuruluşları tarafından vadeli hesap işlemleri yapılamamaktadır.
6493 sayılı kanun gereğince, Elektronik Para kuruluşları tarafından kredi işlemleri yapılamamaktadır.
Hesabında şüpheli bir işlem fark ettiğinde 444 90 66 numaralı iletişim merkezimizi arayarak durumu bildirebilirsin. Müşteri temsilcilerimiz, güvenliğin için gerekli önlemleri alacak ve hesap güvenliğinin sağlanması için yardımcı olacaktır.
Ahlatcı Yatırım ile yaptığımız iş birliği sayesinde, hesabındaki bakiye ile "Yatırım İşlemleri" menüsünden kolayca talimat verebilir, hisse senedi alım satım işlemlerini gerçekleştirebilirsin.
AHL Pay tarafından belirlenen markalardan yaptığın harcamaların bir kısmının nakit iade olarak hesabına geri yüklenmesini sağlayan bir kampanya türüdür.
AHL Pay bakiyen yetersiz ise, para yüklemelisin. Farklı bir sorun yaşıyorsan, 4444 90 66 numaralı iletişim merkezimizden veya destek@ahlpay.com.tr adresinden bize ulaşabilirsin.
Keşfet>Nakit İade Kampanayaları menüsünden tercih ettiğin markayı seçerek "Kampanyaya Katıl" butonuna bas. Ekranda görünen QR veya kampanya kodunu ilgili markanın görevlisiyle paylaş. Ödemen AHL Pay bakiyenden anında düşecektir. Kampanya detayına göre kazandığın nakit iade tutarı, AHL Pay hesabına en kısa sürede yüklenecektir.
4444 90 66 numaralı iletişim merkezimizden veya destek@ahlpay.com.tr adresinden bize ulaşabilirsin.
Evet, yaptığın alışverişin bir kısmını iade edebilirsin. İade ettiğin tutar hesabına yansırken, kazandığın nakit iadenin bir kısmı hesabından düşer.
İade, alışveriş yaptığın markanın belirlediği süre boyunca geçerlidir.
Nakit iade kazanma üst limiti yoktur.
Evet, AHL Card ile tüm ATM'lerden kolaylıkla para çekebilir ve yatırabilirsin.
AHL Card'ına dilersen banka hesabından dilersen ATM üzerinden para yatırma işlemi gerçekleştirebilirsin.
AHL Card ile hesabına yüklediğin tutar kadar harcama yapabilir ve tüm harcamalarını kolayca takip edebilirsin. TROY logolu AHL Card’ını yurt içinde tüm POS cihazlarında ve internet alışverişlerinde kullanabilirsin. Mastercard logolu AHL Card'ını yurt içi/yurt dışı tüm POS cihazlarında ve internet alışverişlerinde kullanabilirsin. Banka kartının geçerli olduğu her noktada işlemlerini gerçekleştirebilirsin. Ayrıca, özel kampanyalardan yararlanabilir ve harcamalarından nakit iade kazanabilirsin.
Uygulamaya giriş yaptıktan sonra AHL Card menüsüne tıklayarak, "Dark" ve "Moonlight" seçeneklerinden dileğin AHL Card'ı, Troy veya Mastercard olarak talep edebilirsin.
AHL Card başvuru ücreti 99.90 TL’dir. Kartını aktive ettikten sonra hesabına 200 TL harcama bakiyesi yüklenecektir.
AHL Card adresine teslim edildikten sonra, "AHL Card>Kart Ekle" menüsünden, istenilen kart bilgilerini girerek şifre oluşturmalısın.
444 90 66 numaralı iletişim merkezimizden veya destek@ahlpay.com.tr adresinden bize ulaşabilirsin.
AHL Card için herhangi bir kart aidat ücreti alınmamaktadır.
TROY logolu AHL Card’ını yurt içinde tüm POS cihazlarında ve internet alışverişlerinde kullanabilirsin. Mastercard logolu AHL Card'ını yurt içi/yurt dışı tüm POS cihazlarında ve internet alışverişlerinde kullanabilirsin. Banka kartının geçerli olduğu her noktada işlemlerini gerçekleştirebilirsin.
AHL Card’ı sanal kart olarak oluşturabilirsin. Fiziki kart talep etmek istersen, AHL Card Dark ve AHL Card Moonlight olmak üzere iki tasarımdan dilediğini seçerek kart talep edebilirsin.
AHL Card hesap bakiyen, tüm AHL Card'larında kullanılabilir. Kartını iptal ettiğinde bakiyen hesabında kalır. Yeni bir kart talep ettiğinde mevcut bakiyeni yine kullanmaya devam edebilirsin.
AHL Card ortalama 2 hafta içinde adresine kurye ile teslim edilir. Kart başvurusu yaptıktan sonra, "AHL Card>Kart Detay" menüsünden kurye aşamalarını takip edilebilirsin. Kartın dağıtıma çıktığında, kurye firmasının göndereceği SMS üzerinden gönderi takibi yapabilirsin. Kartın eline ulaşmaması durumunda, 444 90 66 numaralı iletişim merkezimizden veya destek@ahlpay.com.tr adresinden bize ulaşabilirsin.
Eğer yapılan AHL Card harcamalarının sana ait olmadığını düşünüyorsan, harcama itirazında bulunabilirsin. Bilgin dışında yapılmış olan işlemler için ters ibraz (chargeback) süreci başlatılır. Sürecin başlatılması için 4444 90 66 numaralı iletişim merkezimizden veya destek@ahlpay.com.tr adresinden bize ulaşabilirsin.
Kartını iptal etmek istediğinde, kart kullanıma kapatılır ve tekrar açılması mümkün olmaz. Kartını geçici olarak kullanıma kapatmak istersen, "AHL Card" menüsünden "Kart Ayarları> Kartı Dondur" özelliğini kullanabilirsin. Dilediğin zaman kartını yeniden aktive edebilirsin.
Kart bilgilerini ve şifreni AHL Pay çalışanları dahil olmak üzere kimseyle paylaşma. AHL Pay çalışanları, senden telefon/SMS/E-posta gibi kanallardan kart bilgilerini asla talep etmez.
İşlem gerçekleştirdiğin ATM'ye ait banka ile görüşmen gerekmektedir. Yeni AHL Card'ın için, AHL Pay uygulaması üzerinden dilediğin kartı seçerek yeni kart başvurusunda bulunabilirsin.
AHL Card'ını dilediğin kadar kullanıma açıp kapatabilirsin. "AHL Card" menüsünden kartını seç, "Kart Ayarları> Kartı Dondur" adımlarını izle. Dilediğin zaman yeniden aktive edebilirsin.
Uygulamaya giriş yap ve "AHL Card" menüsünden şifresini değiştirmek istediğin kartını seç, "Kart Ayarları>Şifre Değiştir" adımlarını takip ederek şifreni güncelle.
PayPuan, kullanıcıların kart ürün kategorilerine göre belirlenen oranlarda alışveriş işlemleri üzerinden kazandığın puanlardır. PayPuan kazanımı, kart ürün türlerine göre belirlenen oranlarda gerçekleşir. Farklı kart ürünlerinden yapılan alışverişler için tanımlı oranlarda PayPuan kazanılır. AHL Pay kart ürün bilgilerinden tanımlı oranlara ulaşabilirsin.
Kazandığın PayPuanları, PayPuan toplamı 100.000 PayPuana ulaştığında harcama bakiyesine aktararak kullanabilirsin. Ayrı bir bakiye olarak "Puan Bakiyesi"nde tutulur.
PayPuan kullanımı harcama bakiyesine aktardıktan sonra fiziki POS veya e-ticaret alışveriş işlemlerinde, AHL Pay uygulaması üzerinden fatura ödemeleri ve fiziki altın & gümüş işlemlerde kullanılabilirsin.
Kullanıcılar, kazandıkları ve kullandıkları PayPuan'ları, AHL Pay uygulaması üzerinden takip edebilir.
Alışveriş iade işlemi sırasında, kazanılan PayPuan tutarı PayPuan hesabından düşer.